兴冲冲买了电影票，却因临时有急事无奈“鸽”了观影约；或者不小心选错了观影时间。但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的规定。这样的规则合理吗？9月21日，江苏省消保委援引法院公布的一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，并呼吁：电影票不退不改“潜规则”，该改改了。（9月22日《扬子晚报》）

人生有许多美好愿景，也有许多不得已的改期。譬如说，坐火车出行，与友人约定的电影，却常常会因为工作生活中的种种不可预见性，而难免有退改签的需求。但每一张电影票，在购买前都必然要先同意“购票后不能再退票与改签”的条款。同意，买了票就得接受“不退不改”；不同意，你就买不了票，看不了电影。换言之，电影票不给人“改错”的机会，哪怕只是下错了单，它也会回你一句“协议为证，不退不改”。那么，已经买票的消费者是否就注定了“哑巴吃黄连”，有苦也无处诉了？

很显然，“不改不退”并不能只是电影院说了算！《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。只能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任，加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。

因而，电影院推出的不退不改的条款，也属于典型的格式条款，即所谓的“霸王条款”。这种“潜规则”式的条款苦消费者久矣，是时候改改了！但是，保护消费者权益的同时，我们也应看到电影院的难处。如果消费者买票后可以随时退改签，则极可能造成有限资源的损失，也势必会增加电影院的运营成本。如，一些黄金场次的电影，如果消费者买票后可无条件退票，那么则可能造成抢票囤票，之后再随意退票，让想看电影的人买不到票，也白白造成电影院的损失。

可见，如何退改签，还应把好“度”。江苏省消保委建议，电影票或可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。如此，既满足消费者合理需求，也降低恶意退票风险，让消费者与电影院风险共担，或不失为一种可行的尝试。（胡辉）