孙先生的购票记录(来源：受访者)

信网10月14日讯（首席记者杜杲燃）9月21日，“电影票不能退改属霸王条款”话题冲上微博热搜，不少网友“吐槽”了自己的遭遇。话题热度还未消去，青岛的孙先生又遭遇了买错了电影票不能退一事。10月4日，他想要购买城阳区万象汇附近的万象影城电影票，但错买成了万达影城的。猫眼电影以订单是正常售出状态为由，根据平台规则不能退票，但可以返还45元的代金券。但孙先生认为购买万达影城的电影票非自己的真实意思表示，猫眼电影的规则涉及“霸王条款”，应属无效。

猫眼的改签规则(来源：信网截自猫眼APP)

消费者买错电影票不能退

很多人都有过通过票务网站购买电影票的经历，省去了到影城排队购票的麻烦，给人们的生活提供了便捷。但通过手机操作购票，一不留神容易误操作，就会发生买错场次、影城的情况。9月21日，“电影票不能退改属霸王条款”话题冲上微博热搜，很多网友在自己的“吐槽”中，也提到过此问题，而买错了电影票后，平台不给退才是网友们忿忿不平的主要原因。

10月4日，青岛的孙先生也遭遇类似事件。“买了两张票，一共86元。”他原本想在城阳区万象汇的万象影城买票，但由于影城的名字相似，他在猫眼电影上错买成了万达影城的电影票。发现买错票以后，孙先生就想要退款，可他发现猫眼电影不能退票。

“猫眼电影就是不给退。”孙先生找了猫眼电影客服，但客服人员以订单正常售出、根据平台规则不能退票为由表示了拒绝，但提出可以返还45元的代金券。而在孙先生看来，此事的重点不在于代金券，而是猫眼电影的购票规则涉及“霸王条款”，应属无效。“我当时就在万象影城门口，距离电影开演还有20多分钟。购买万达影城的电影票并非我的真实意思表示，这就应该退票。”

猫眼电影上各影院退改规则不一样

信网从猫眼APP上看到，退改签服务仅适用于支持退改签服务的影院，标有“退”标识的影院才支持退票，标有“改签”标识的影院仅支持改签。而改签也有相关的限制，仅支持开场前一定时间内且未取票的情况下改签，仅支持整笔订单改签，不支持订单内分座位改签。每笔订单只能在同一个影院中改签一次，改签后不能再次申请改签或退票。

值得一提的是，猫眼电影将退改签与其自身的会员等级结合了起来，消费者想要多获得改签次数，就只能提高会员等级。猫眼电影规定V1-V4会员，每月可改签2次；V5及以上会员，每月可改签3次。要成为V5及以上会员，需要的成长值，而要提高成长值，消费者可以通过购票、评论、点赞等方式，其中购票增加的成长值最多。

达到V5会员需要积分(来源：信网截自猫眼APP)

猫眼客服回应根据规则不能退票

此外，信网看到，消费者退改签除了收到猫眼电影的规则限制之外，各个影院也有不同的规则，以城阳区万达影城和万象影城为例，万达影城规则规定开场时间60分钟前，改签手续费为每张票5元，当影票实际支付金额小于手续费时无法改签。而万象影城则是开场时间60分钟前，可免费改签。

对于不能退票一事，城阳区万达影院的工作人员表示，平台不会将票钱立即支付给影院，要等到结算日时，平台扣除自己的利润后才支付。因此，消费者要退款需要找平台处理。

而猫眼电影的客服工作人员则表示，退票规则是平台与影院共同制定的，孙先生购票的万达影院在平台上没有“退票”标识，按照猫眼平台的规则不能退票，并且孙先生的该订单购买时间临近开场，无法协调影院退票，只能给返代金券。

孙先生提到的“霸王条款”问题，该客服人员也只表示会进行记录并上报，至于猫眼电影会不会对规则进行更改，该客服人员并不清楚。

江苏省消保委发文(来源：信网截自江苏省消保委