本报记者李昕也

电影票一经售出概不退换，是多年来各大院线的行业规则。据了解，为保障观众合法权益，中国电影发行放映协会日前发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求影院推出电影票“退改签”服务。

“退改签”新规出台

“转电影票两张，价格五折，物超所值……”前几天，市民张阳在朋友圈发了一条信息，称自己因临时有事无法观影，在第三方平台购买的电影票《无双》不支持退票，决定私下转让出去，“很便宜就转出去了，电影票不能退，看不成的话浪费了。”

跟张阳一样，市民冯丽也有过这样的经历：网上买好电影票后，因临时有事没办法去看，影院又不支持“退改签”，最后直接送了朋友。

近日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，无论第三方售票平台还是影院，在制定电影票“退改签”规定时，都要明确是否同意“退改签”或什么样的情况下允许电影票“退改签”。对于同意“退改签”的，影院还应在规定中明确相关服务流程和服务电话，以保障观众合法权益。

各家影院“待遇”不同

《通知》明确指出，全国各影院制定出“退改签”规定后，必须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知。记者走访了市区部分影院，暂时没有看到退改签的须知，不过有的影院表示已有自己相应的改退票规则。

“消费者只要在我们前台购买电影票就能退票，而且不收手续费。在第三方平台购买的，目前仍需按该平台规定执行。”完美世界影城（17.5华北店）的相关负责人告诉记者，在实体店内购买就可以退票，不过没有改签服务。“其实只要退票，再重新选座购买也就相当于改签了。”

恒大影城的工作人员说：“只要在我们前台购票的市民，开影半小时前都可以办理‘退改签’服务。”

星梦国际影城的相关负责人则表示，目前，在影城前台购买电影票不支持“退改签”。“因为‘退改签’需要花费一定时间，也会影响上座率和影院的收入。如果是开场前才来退票的话，影城很难售出这张票，其他观众也选不了。”该负责人告诉记者，以后可能会有“退改签”服务，但在退票时间上会有限制，比如开影前1小时不可以退票或前6小时不可以改签。大地影院的负责人说：“在前台办理购票不支持‘退改签’，如遇消费者有特殊情况，我们会酌情处理。”

走访中记者了解到，一些暂未提供“退改签”服务的影院表示，虽然规定已经出台，但是没有收到公司的统一通知和安排，具体措施制定还需要时间。

网络购票“退改签”，有的限时，有的收费

不少市民目前从网上的第三方平台购买电影票。对于网络购票，平台“退改签”的细则也不统一。有的购票软件的页面上，影院下方会标注是否可退、可改签的相应提示；有的显示可以限时改退，不过需要收取3元到5元的手续费。

以正在热映的电影《李茶的姑妈》为例，在猫眼APP的购票页面，沧州市区主要有6家电影院通过该网站售票，但只有1家电影院提示可以“退改签”，其它5家都不行。可以说，大部分电影院在此平台并不支持网上“退改签”。但在淘票票APP上，6家电影院中有3家可以“退改签”。

记者还发现，在同一天、同影院、相同影片除了场次有区别外，一家购票平台上显示“不支持退改签”，而另一家购票平台上则显示“支持退票”“支持改签”。

“各家影院会自行决定是否提供退票或改签服务，以及提供服务的渠道。”一位业内人士告诉记者，“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程。影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务，这是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。

记者了解到，在部分影院支持“退改签”服务时，也是“限时退”和“限时改”，即有“退改签”提示的影院，仅支持影片开场前规定时间内申请退款改签。比如，有的影院规定：未取票开场前24小时以上，免费退票和改签；未取票开场前1小时至24小时，退票服务费5元/张，改签服务费3元/张；未取票开场前1小时内不允许退票和改签。而另外一家影院则规定：未取票开场前24小时以上，退票服务费3元/张；未取票开场前1小时至24小时，退票服务费5元/张，改签服务费3元/张；未取票开场前1小时内不允许退票和改签。

实施细则，亟待完善

据了解，这份《通知》并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票“退改签”业务，只是规定：是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”。也就是说，电影院可以不同意“退改签”。

有业内人士认为，支持电影票“退改签”，打破了多年来行业的铁律，方便了消费者，但同时也给电影行业带来挑战。如果强制所有影院都实行无条件影票“退改签”服务，电影行业可能面临一定风险，如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等。另外，“退改签”也影响影院上座率和收入。

鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。因此，新规出台后应继续制定更多的细则。同时，电影院和网络售票平台可以分情况自由区别，在保护消费者利益的同时，也兼顾电影行业的健康发展。该人士建议，可参照火车票的“退改签”规定，电影票依据退票时间收取比例不等的手续费。

爱看电影的张先生认为：“‘退改签’给了影迷更多选择。因为个人原因，开场前1个小时办理‘退改签’，影院可以收取手续费，但电影马上开场再退票就不合适了。”